The Wiert Corner – irregular stream of stuff

Jeroen W. Pluimers on .NET, C#, Delphi, databases, and personal interests

  • My badges

  • Twitter Updates

  • My Flickr Stream

  • Pages

  • All categories

  • Enter your email address to subscribe to this blog and receive notifications of new posts by email.

    Join 2,157 other followers

Telfort heeft me onterecht als wanbetaler bij Preventel geregistreerd terwijl ik een fiks bedrag van @Telfort tegoed heb. (drie nullen)

Posted by jpluimers on 2013/02/02

Nu brak mijn klomp (klikbare foto’s van de correspondentie staan hieronder), want ik heb een bedrag met drie nullen tegoed van Telfort.

  1. Op 14 januari via het web een klacht CM130114000541 ingediend bij Telfort omdat ze al jaren onterecht incasso hebben gedaan voor een EDGE data-abonnement dat ontbonden was. Daarin vermeld dat ik de incasso zou blokkeren.
    Nooit reactie van Telfort op deze klacht gehad.
    Wel is blokkade gelukt: 2 incasso’s teruggeboekt, en Telfort op mijn ING blacklist gezet, dus nieuwe incasso’s gaan niet meer lukken.
  2. Op 16 januari (ontvangen tegen het weekeinde) stuurt Telfort een brief over het terugboeken van de automatische incasso, met acceptgiro om het openstaande bedrag voor 25 januari opnieuw te betalen. Kennelijk heeft Telfort een snelle debiteurenadministratie, maar die werkt niet goed samen met Telfort Klantenservice Mobiel.
  3. Op 22 januari Telfort gebeld, telefonisch situatie uitgelegd, nieuwe klacht ingediend en email bevestiging van klacht 130122000308 gekregen.
  4. Op 24 januari teruggebeld door iemand van Telfort Klantenservice Mobiel die het probleem heeft uitgezocht: ik heb gelijk, krijg geld terug, en geblokkeerde incasso’s worden met de teruggaaf verrekend (ik hoef ze niet opnieuw te betalen) en hij markeert het klantnummer zodat debiteurenadministratie kan zien dat het terugdraaien van de incasso terecht is. Dezelfde dag stuurt hij stuurt een bevestigingsbrief, die ik een paar dagen later ontvang en denk: mooi, case closed.
  5. Op 30 januari stuurt Telfort een brief dat ze me bij Preventel geregisreerd hebben als wanbetaler.
    Dus: geen herinnering, geen aanmaning, geen telefoontje “nu betalen, of anders”, maar Telfort heeft “gewoon” mijn naam besmeurd en het me voorlopig onmogelijk gemaakt met de meeste telecomproviders zaken te doen (zie Preventel* hieronder).
  6. Vandaag 2 niet zo heel vriendelijke dames aan de lijn gehad die me niet verder wilden helpen. Vragen wel mijn hemd van mijn lijf, maar willen zelf geen Naam + Geboortedatum ter identificatie geven, ook niet doorverbinden met supervisor.
    Ze eisen wel dat ik betaal voor een dienst die ze al jaren niet meer aan me geleverd hebben (omdat Telfort EDGE heeft opgedoekt).
    Telefonisch heb ik ze aangegeven dat als ze me niet helpen, dat ik dan een ingebrekestelling stuur (samenvatting van wat hieronder staat). Tijdens het telefoongesprek verbraken ze de verbinding.
    Telfort Facebook webcare reageert niet.
    Telfort Twitter webcare reageert niet.

Prima, kennelijk wil Telfort  niet behulpzaam zijn, dus als ik maandag 0900 geen reactie van Telfort gehad die beide problemen (ik heb nog geen geld van ze gezien, en ben als wanbetaler bij Preventel geregistreerd die – inclusief historie – ongedaan moet worden gemaakt) oplost, dan volgt een ingebrekestelling:

  • EUR 100 per dag dat ik onterecht bij Preventel geregistreerd ben geweest, danwel de Preventel historie bestaat
  • EUR 100 per uur dat ik bezig geweest ben om dit probleem uit de wereld te helpen en damage control te doen bij mijn andere telecomproviders (ik kan nu geen abonnementen verlengen/aanpassen, terwijl ik dat wel wil)
  • Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die ik heb moeten maken om mijn gelijk te halen
  • Wettelijke rente sinds de dag dat ze doorgegaan zijn met onertecht incasseren van een abonnement dat ontbonden was
  • Melding consumentenbond
  • Verzoek aan Preventel om Telfort te registreren voor het voeren van foutieve administratie

Preventel*

Preventel is een stichting waar de meeste telecomproviders in Nederland bij aangesloten zijn en waar alle betalingsachterstanden van EUR 15 of meer worden geregistreerd. Met zo’n registratie wordt het min of meer onmogelijk om bijvoorbeeld een abonnement aan te vragen, verlengen ,etc.

Telfort maakt het nogal bont: in hun beschrijving van Preventel, praten ze over een betalingsachterstand bij Vodafone!

Preventel doet nogal wat moeite om slecht bereikbaar te zijn (en doen er dan nog 30 dagen over om een bezwaar uit ge spreken, terwijl Telfort me daar met een vloek en een zucht aan de schandpaal kan nagelen: onnacceptabel!) en geven een Postbusnummer in Deventer op.

Er zijn nogal wat mensen die onterecht een registratie bij stichting preventel hebben, en er vrijwel met geen mogelijkheid onderuit kunnen, bovendien lijkt de stichting Preventel een nogal schimmige achtergrond te hebben.

Maar de Stichting Preventel is geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 41160486, en zijn feitelijk gevestigd – samen met Start Consult B.V. (van Drs. J.Start, de ondertekenaar van de Preventel brief) – in een villa op  de Wentholtweg 24, 7214EG Epse een dorpje vlakbij Deventer.

Start Consult heeft wel telefoon en fax:

Start Consult B.V.
Wentholtweg 24
7214 EG Epse
Telefoonnummer: 0575-491597
Fax : 0575-492809

Die is inderdaad verbonden met de Stichting Preventel:

Stichting Preventel
Wentholtweg 24
7214 EG  Epse
Tel. 0575-491597

Klikbare foto’s


  1. 20130116: Brief telfort terugboeking automatische incasso
  2. 20130122: telefonisch nieuwe klacht 130122000308 ingediend
  3. 20130124: Brief dat Telfort het abonnement niet goed had ontbonden, ze dit rechtzetten en ik een fiks bedrag van ze tegoed heb (drie nullen).
  4. 20130130: Registratie Preventel

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google photo

You are commenting using your Google account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s

This site uses Akismet to reduce spam. Learn how your comment data is processed.

 
%d bloggers like this: