Why can’t we have nice things: ZorgDomein email subject has no ID in them, nor responds on Social Media on improvement suggestions
Posted by jpluimers on 2023/12/13
The drawback sending out emails all with the same subject is that the receiver is having a hard time setting them apart.
Especially in the work or medical realm this makes people miss crucial information.
Worse are organisations broadcasting on Twitter, but not responding at all to improvement suggestions. [Wayback/Archive] @ZorgDomein / Twitter gets both wrong (and is also unusually hard to find phone contact information for on their web-site):
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Beste @ZorgDomein, kunnen jullie in het onderwerp van emails niet alleen “Belangrijke informatie over uw verwijzing” of “Herinnering: Belangrijke informatie over uw verwijzing” maar ook het ZD-nummer? Nu raken bij meerdere ZD-nummers per dag ze soms in dezelfde email-draad. 1/”
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@ZorgDomein Met als gevolg dat (omdat je alleen de 1e paar regels hoeft te zien om op “Bekijk uw verwijzing” te klikken en naar de online omgeving te gaan) soms andere verwijzingen mist. Daar kom je pas 4 dagen later bij de “Herinnering: Belangrijke informatie over uw verwijzing” achter. 2/2″
- [Wayback/Archive] Dick van Soest on Twitter: “@jpluimers @ZorgDomein Je mag maar 1 patient tegelijk behandelingen laten hebben Jeroen ;-). Stop daar toch eens mee! (Ja, you wish, I know…)”
They do send reminder emails with a different topic though (but still no ID), so usually you find out in a day or 4 that you missed something.
The easiest way to get their contact information is via [Wayback/Archive] zorgdomein – Google Search:
ZorgDomein Nederland B.V.
Address: Straatweg 68, 3621 BR Breukelen, Netherlands
Phone: +31 20 471 5282
These links via the above search are kind of useless to get in though with them:
- [Wayback/Archive] ZorgDomein.nl
- [Wayback/Archive] Over ons – ZorgDomein
- [Wayback/Archive] Contact – ZorgDomein (has no contact information: is just a landing page to go to the support page landing page)
- [Wayback/Archive] ZorgDomein: Support (landing page where you can choose for which target audience you want support)
- [Wayback/Archive] ZorgDomein voor Patienten (for the patient audience, where they actively steer you away from interacting with a human)
- [Wayback:403/Archive] Een aanvraag indienen – ZorgDomein voor Patienten (patient page for “other question”, which dislikes the Wayback Machine) is a web form that only response by e-mail but does not send you a copy of what you filled in the form, you only get the below information:
##- Typ uw reactie boven deze regel -##Beste <<space-separated-translation of user.foo.bar@domain.tld into User Foo Bar>>,
Wij hebben uw bericht ontvangen. Wij doen ons best u binnen 2 werkdagen een reactie te sturen, maar door drukte kan dit helaas wat langer duren.
Mocht u een aanvulling willen doen op uw aanvraag, dan kunt u antwoorden op deze e-mail.
Met vriendelijke groet,
ZorgDomein Support-team
Almost half a year later, no response on that web-form, nor on Twitter.
Same about half a year later: [Wayback/Archive] “… @ZorgDomein Hoe vogel ik uit welke @ZorgDomein mail voor welke verwijzing is? Want dat staat voor het gemak niet in de ZorgDomein mails.”
Even if you have a zorgdomein email, you need to figure out for which doctor referral it was: that information is not in the email, not even a hint.
Which requires manual action (clicking, receiving authentication information, manually entering that information, expanding all the tabs on the corresponding web-page, then copy the information from there).
No response on Twitter either: despite their home page (follow us on LinkedIn, YouTube and Twitter!) Twitter is dead for them.
My tweet was part of a broader context where software from another health party puts the burden on the patient instead of making it easier for their patients.
The odd thing? When I didn’t fill in the web-form of that partner, they rang me and had all the information resent which the on-line form required me to fill in again.
This was the context:
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Hallo @BERGMANCLINICS, als ik een SMS krijg van jullie met U bent doorverwezen naar Bergman Clinics. Uw verwijzing is goed ontvangen. Maak nu eenvoudig online uw afspraak via
zorgportaal.bergmanclinics.nlHoe vind ik dan het “Verwijsnummer” wat ik op de inlogpagina moet invullen?”
Inlogpagina van
zorgportaal.bergmanclinics.nlVelden: “Verwijsnummer“, “Geboortedatum“, “Geslacht“, button “Inloggen“You have to fill in a referral number here, but their SMS does not contain this number and they have not sent (but do know the email address) the number separately.
- [Wayback/Archive] Lorelei💉3112🇺🇦 on Twitter: “@jpluimers @BERGMANCLINICS Heb jij geen e-mail ontvangen van de huisarts die jou heeft verwezen? Daar staat dit verwijsnummer namelijk in.”
The house doctor didn’t sent email, but zorgdomein did on their behalf. That email didn’t include any reference to Bergman clinics nor a topic describing the aim of the email. Oh: it had ended in SPAM too.
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@lorelei3112 @BERGMANCLINICS Geen mail van huisarts, maar wel mails van @ZorgDomein. Daarin staan geen verwijsnummer maar per mail wel twee codes: een lange UUID (zie
en.wikipedia.org/wiki/Universally_unique_identifier#Format) en een “ZorgDomein-nummer” wat geen nummer is (want formaatZD999999999). Zou die999999999het verwijsnummer zijn?”
[Wayback/Archive] Universally unique identifier: Format – Wikipedia
For example:123e4567-e89b-12d3-a456-426614174000xxxxxxxx-xxxx-Mxxx-Nxxx-xxxxxxxxxxxx
The four-bit M and the 1 to 3 bit N fields code the format of the UUID itself. - [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Hoe vogel ik uit welke @ZorgDomein mail voor welke verwijzing is? Want dat staat voor het gemak niet in de ZorgDomein mails.”
Even if you have a zorgdomein email, you need to figure out for which doctor referral it was: that information is not in the email, not even a hint.
- [Wayback/Archive] Marleen on Twitter: “@jpluimers @lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Als je op de link in die mail klikt kom je bij de verwijzing terecht. In dat scherm staat onderin een link ‘patientbericht’. Die gaat naar een pdf met de gegevens.”
Clicking brings you to a web-site requiring half a dozen manual steps (and waiting for authorisation information) in order to get the information you want.
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@horesienswijge @lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Het werkt en het vervolg sluit naadloos aan bij … Want de vervolgvraag is waar ik voor kom (DAT STAAT IN DE VERWIJZING). Kennelijk is tijd en energie van patiënten gratis en van de huisartsen die alles netjes invullen niet belangrijk.”
Which works, but you have to fill in all the information that the house doctor already filled in.
Apparently, the work done by the house doctor is not important as the patients can do that just as well: double work and prone to failure!- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Noem me cynisch, maar ik heb een groot “makkelijker kunnen we het niet maken” gevoel bij alles rondom management en IT in de zorg. Kennelijk gaat er anders te weinig geld naar de periferie van de zorg in plaats van de kern van de zorg en is tijd+energie van patiënten gratis.”
Having had to use medical web-sites an awful lot since 2019 (and a lot for the past 2 decades), I have become quite cynical: most give me the feeling of “we are not going to make your life easier, our only goal is to meet our own Key Performance Indicators”.
Besides taking away time and money from patients and house doctors, they also cost a lot of money taking that away from primary care too.
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Noem me cynisch, maar ik heb een groot “makkelijker kunnen we het niet maken” gevoel bij alles rondom management en IT in de zorg. Kennelijk gaat er anders te weinig geld naar de periferie van de zorg in plaats van de kern van de zorg en is tijd+energie van patiënten gratis.”
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@horesienswijge @lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Oh ja, helemaal vergeten terug te koppelen. Bij @BERGMANCLINICS is het veel handiger een paar dagen te wachten. Dan bellen ze je namelijk, en dan heeft degene aan de telefoon ineens alle gegevens die de huisarts doorstuurde wel paraat. Dat scheelt een enorme bak on-line invoer.”
I forgot to get back to you, but if you do not fill in the web-form, they will call you and the call operator will have all the information that the house doctor filled in in the first place.
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@horesienswijge @lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Eigenlijk wordt die persoon aan de telefoon dus voor een groot deel betaald omdat ze niet genoeg geïnvesteerd hebben om hun IT voor de patïenten op orde te hebben.”
So now you have both the expensive web-site and a call operator doing the same work. Very efficient!
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@horesienswijge @lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Het werkt en het vervolg sluit naadloos aan bij … Want de vervolgvraag is waar ik voor kom (DAT STAAT IN DE VERWIJZING). Kennelijk is tijd en energie van patiënten gratis en van de huisartsen die alles netjes invullen niet belangrijk.”
- [Wayback/Archive] Lorelei 3112 on Twitter: “@jpluimers @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Voer een nummer in. Als je een afspraak kunt maken, zit je goed. Toevallig heb ik mij opgegeven voor een webseminar van ZD, maar daar heb je nu niets aan.”
Or you guess which zorgdomein mail it was and try multiple times to figure out which of the required numbers is meant and which format works.
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Dank je wel voor al je hulp altijd. Je doet het om niet maar zou er een standbeeld voor moeten krijgen. Of beter: voor betaald. En de rest van management en IT in de zorg: een enorme schop onder de kont, want de systemen voelen aan alsof ze uit het ponskaarttijdperk stammen.”
Of course I had to thank Lorelei: she helps to many people without gaining any profit.
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Dank je wel voor al je hulp altijd. Je doet het om niet maar zou er een standbeeld voor moeten krijgen. Of beter: voor betaald. En de rest van management en IT in de zorg: een enorme schop onder de kont, want de systemen voelen aan alsof ze uit het ponskaarttijdperk stammen.”
- [Wayback/Archive] Marleen on Twitter: “@jpluimers @lorelei3112 @BERGMANCLINICS @ZorgDomein Als je op de link in die mail klikt kom je bij de verwijzing terecht. In dat scherm staat onderin een link ‘patientbericht’. Die gaat naar een pdf met de gegevens.”
–jeroen
The Wiert Corner - irregular stream of stuff 
Leave a comment