Zo maar een greep van de afgelopen weken waarin ik met een NS-Businesscard (een soort OV-Chipkaart voor zakelijke reizigers) die wordt geadverteerd als “Met één kaart voordelig reizen van deur-tot-deur”.
NS-Businesscard als OV Chipkaart
De eerste ervaring was goed: door de zomer dienstregeling, reden er minder treinen van Den Haag Laan van NOI naar Rotterdam Centraal. Dus heb ik de Randstadrail lijn E gepakt: die doet er normaal 5 minuten langer over dan de trein, maar met minder treinen per uur tijdens de NS zomerdienstregeling ben je toch eerder op Rotterdam Centraal daan wachten op de volgende NS trein.
Dit werkte in 1 keer: ik kon de NS-Businesscard moeiteloos gebruiken als OV Chipkaart. Handig!
Onhandig: Activeren van NS-Businesskaart voor in-/uitchecken op NS stations
Je zou denken dat je met een NS-Businesscard meteen vanaf de NS Station kunt in-/uitchecken, maar dat is niet zo. Je moet dit op http://ns.nl/bc activeren.
Daarmee dacht ik dat het meteen werkt: de OV-chipkaart palen van de NS staan on-line in verbinding met de NS, en kunnen zowel lezen als schrijven op de kaart, maar zo simpel is het niet. Je moet eerst op een NS kaartjesautomaat de producten op je NS-Businesscard activeren. Daarna werken de OV-chipkaart palen van de NS.
Onhandige plaatsing van de OV-chipkaart palen op station Schiphol
Op Schiphol staan in tegenstelling tot de stemelautomaten (die staan boven) de de OV-chipkaart palen alleen beneden, vaak verborgen achter wachtende reiziers.
Erg onhandig als je haast hebt en niet precies weet waar ze staan.
Daarom dit eens nagevraagd bij de servicebalie op Schiphol: Schiphol verbiedt de NS om de OV-chipkaart palen op een meer logische plek te zetten. De stempelautomaten mogen wel blijven staan omdat ze daar al sinds het begin staan, maar nieuwe zaken mogen niet.
Handig voor een luchthaven die de efficientie voor reizigers hoog in het vaandel heeft staan!
Standaard NS-reizen met in-/uitchecken op NS stations werkt
Daarna een paar dagen heel makkelijk tussen Rotterdam Centraal en Schiphol: wegens werkzaamheden hoefde je geen Fyra toeslag te betalen, dus maakte het niet uit met welke trein ik ging.
Fyra toeslag op NS-Businesscard kan niet
Een conducteur gaf tijdens een van de reizen aan dat je de Fyra toeslag op een OV-chipkaart kunt laden. Dus dat probeerde ik op Schiphol. Ik had er een minuut of 10 voor uitgetrokken, maar het lukte niet, dus de Fyra gemist en een normale Intercity genomen.
In het weekeinde las ik op de site van de Fyra, dat je de Fyra toeslag wel op een normale OV-chipkaart kunt laden, maar niet op een NS-businesscard (die wel gewoon op de metro werkt). Om met George Orwell te spreken: sommige OV-chipkaarten zijn dus meer gelijk als andere.
Links op de NS-site doen niet wat je denkt dat ze doen
In de loop van de middag gecontroleerd weke trein ik we/niet ging halen. Er is zomerdienstregeling, dus niet alle treinen rijden, en het wil met aankomst/vertrektijden nog wel eens hommeles zijn, dus de vertrektijden van Rotterdam Centraal gecontroleerd. Je denkt dat de link die je op de NS-site kopieert ook echt werkt: http://ns.nl/actuele-vertrektijden/main.action?vertrekstationdetails=rtd
Helaas, je moet hier dus alsnog “rtd” of “Rotterdam Centraal” intikken om de juiste vertrektijden te zien.
Er zijn verder zat andere links die het op de NS-site niet doen, en die ze nooit gaan terugvinden zoals bijvoorbeeld de eerste link op http://www.ns.nl/zakelijk/producten/voor-reizigers/diensten-met-ns-business-card/de-trein-en-fyra.html die wijst naar een niet bestaande pagina http://www.ns.nl/cms/aanvragen-reizen-op-rekening_1.
Niemand bij de NS gaat die links terugvinden omdat in plaats van HTTP foutcode 404 (not found), er een HTTP successcode 200 (OK) wordt teruggeven.
Product op dezelfde dag bestellen en opladen op de NS-businesscard werkt niet
Toen ik zeker wist welke trein ik ging halen heb ik op de http://www.ns.nl/businesscard site een reis geboekt: 20% korting (want na 09:00), met Fyra toeslag.
Bij station Rotterdam Centraal aangekomen geprobeerd (op 3 verschillende automaten!) om dat product op de NS-Businesscard te laden. Dat werkt dus niet! Alle automaten gaven aan dat er geen producten voor deze NS-Businesscard klaar stonden.
Daarom maar een papieren Fyra-toeslagkaartje gekocht, en met de NS-Businesscard ingechecked op Rotterdam Centraal en later uitgechecked op Schiphol.
Een bestelling waar je niets meer aan hebt verwijderen kan niet
In de trein heb ik daarna gebeld met het 0900-betaalnummer achter op de NS-Business card. Daar in eerste instantie geprobeerd om het product dat ik besteld had te annuleren. Dat was nog lastig, want dit nummer heeft aan de ene kant keuzemenus waar je een nummertje moet intikken, maar op andere plekken moet je met natuurlijke taal inspreken wat je wilt. Daar kom je natuurlijk pas sachter als je een paar minuten en een paar keer de melding dat de computer niet begrepen heeft wat je bedoelt.
Een bestelling verwijderen mag niet als je die op dezelfde dag besteld hebt.
Daarom het nummer nog eens geprobeerd te bellen en een minuut of wat de menus doorgegaan om te kijken of ik een mens aan de lijn kon krijgen, maar dat werkt niet: dit nummer is alleen maar computer-operated.
Service loket op Schiphol weet ook niet precies
Het NS Service loket op Schiphol was heel vriendelijk; ik mocht zelfs op hun kosten de 0900 nummers bellen. Hun eerste reactie was “dat moet u via uw werkgever regelen”, handig: als ZZP-er ben ik dat zelf :)
Ze waren heel verbaasd wat er niet mogelijk was (ook de mensen die per portofoon werden geconsulteerd), en na wat heen en weer gebel bleven de opties “internet” en NS Servicedesk over.
Omdat er inmiddels een redelijke rij achter me stond, heb ik het bel-aanbod vriendelijk afgewezen en dat later zelf gedaan.
De NS servicedesk weet nauwelijks iets van de NS-Businesscard
Om te kijken of ik via een mens verder kon komen daarna via via het 0900-betaalnummer van de NS servicedesk opgezocht.
Dat is ook een computer-operated menu, maar onder sommige entries (niet alle entries die beginnen met “een mens spreken” geven ook een mens aan de lijn) krijg je dus een mens aan de lijn.
Het viel me al op dat in de menu’s nergens “NS-Businesscard” voorkomt, maar omdat dit een OV-Chipkaart is dit en één van de “mens spreken” opties onder “OV-chipkaart” inderdaad een mens aan de lijn gaf, daar gevraagd hoe het zat. En inderdaad: ik kreeg iemand aan de lijn die aangaf – na de opties “internet en 0900-nummer op de NS-Businesscard” aan te bieden – dat NS-Businesscard iets “aparts” is en dat die een eigen (030!) nummer hebben.
Dat 030 nummer is (handig voor B2B) alleen tijdens kantooruren (08:30 tot 17:00) geopend.
Wordt vervolgd…
–jeroen
The Wiert Corner - irregular stream of stuff 