Afgelopen vrijdag daagde ik via Twitter meerdere ingangen bij de NS uit om eens een ochtend mee te lopen en wat dingen over User Experience te leren.
Hoewel @NS_Online en @NS_Stations normaal vrij snel zijn met antwoorden hebben ze deze handschoen niet opgepakt, ook niet na wat meer UX teasers.
Dus volgende de komende tijd hier en daar wat artikeltjes over wat er met User Experience voor de NS reizigers gewonnen zou kunnen worden op de sites, mobiele applicaties, stations, treinnen, etc.
Dit is de eerste, met twee eenvoudige over dienstregelingen, stations, apps en websites.
Op 9 december is Station Sassenheim geopend, met een pagina over Station Sassenheim op ns.nl.
Op 11 december is de nieuwe NS dienstregeling gestart met onder ander opname van Station Sassenheim en meer Fyra verbindingen.
Resultaat:
- De webservices.ns.nl hoofdingang van de NS API is niet bijgewerkt met Station Sassenheim.
Alle sites en mobiele apps die daarvanaf hangen (waaronder de mobiele apps van de NS zelf en de SnelTrein app van een Android ontwikkelaar die UX heel goed door heeft) kunnen Sassenheim niet als station kiezen.
Op de mobiele site kan het wel, maar daar moet je wel de stations exact goed intikken (handig op een smartphone) anders werkt het niet.
Probeer dat maar eens goed te krijgen met Station Laan van NOI in Den Haag (ja, je moet precies “Den Haag Laan v NOI” intikken).
Deze Android apps doen het bijvoorbeeld niet:
– 9292ov pro
– SnelTrein (van een geweldige developer die wel snapt wat UX inhoudt, en hoe technologie werkt).
– ActuTrein
– NS Reisplanner Extra
– TreinTijden Lite - De NS Reisplanner op de ns.nl homepage planned van Rotterdam Centraal naar Amsterdam Centraal geen Fyra treinen meer.
Dit blijkt voor alle HSL treinen op alle verbindingen te gaan: pas in het vervolg scherm zit een “Edit” button waarin je op een pagina komt waar je het HSL vinkje wel kunt zetten.
De homepage van de mobiele m.ns.nl site heeft het vinkje wel staan, en daar staat het ook standaard aan.
Oh ja, nog helemaal vergeten: mijn G+ post over een grote vertraging in oktober, waar @NS_Online toen ook geen info over had.
Les geleerd in regio Den Haag / Rotterdam: pak ook eens Randstadrail lijn E. Op de site en planner van de HTM vind je hem niet, maar wel op site van de RET staat de dienstregeling van lijn E.
–jeroen
The Wiert Corner - irregular stream of stuff 