Ik word gek van NS Zakelijk en hun NS business card.
Ik ben ZZP-er, heb geen personeel, dus wil geen ingewikkelde constructies. NS business card is het niet (zie onder: misschien kunnen ze er nog wat van leren).
Echter, er is nu een oerwoud aan alternatieven: @xxlmo (want @xximo is al iets anders), @radiuz_nl, @MKBMoov (is dit niet XXImo?), @Reisbalans, en nog meer (sommigen hebben geen publiek twitter: #fail)
Vandaar mijn vraag:
Wie helpt mij aan een kaart die makkelijk en robuust is in gebruik, en mijn administratieve processen makkelijker maakt.
Wat ik zoek is een zakelijke mobiliteitskaart (en ervaringen daarmee!) waarmee ik:
- kan reizen met het openbaar vervoer
- kan parkeren
- eventueel een auto kan huren/delen
- eventueel korting krijg buiten de spits
- maandelijks een factuur met specificatie krijg, liefst op papier of met specificatie per email (maar dan wel in 1 email)
- ik telefonisch of per email een probleem met een OV chipkaart boeking kan rechtzetten **
- niet hoef in te loggen om specificaties te zien
- elk jaar een nieuwe kaart (die slijten nogal snel als je ze elke dag een keer of 10 moet gebruiken, zie foto onderdaan)
Laat ik het eenvoudig stellen:
Ik ben er niet voor om het administratieve proces van mijn leveranciers te vereenvoudigen, ze zijn er om mijn administratieve processen te vereenvoudigen.
Terug naar NS Zakelijk en hun NS business card.
In hun termen “minder tijd kwijt aan administratie“, maar dat geldt kennelijk voor de NS en niet voor mij:
- Ze blijven SPAM sturen naar het emailadres waar ze ook hun facturen heen sturen, dus sneeuwen hun facturen onder tussen de SPAM.
- Als ik probeer aan te loggen met de gegevens van dat adres zie ik geen factuur specificaties.
- Maar NS Zakelijk stuurt wel een factuur van EUR 77 over een maand waarop ik niet gereisd heb (ik was op vakantie in het buitenland en de business card had ik bij me). Uiteraard zit daar geen specificatie bij: stel je voor dat ze hun beloftes zouden nakomen (hun eerste belofte: “Alles op 1 gespecificeerde factuur”).
Ik ga het niet meer uitzoeken: geen specificaties, dus geen betaling.
** Problemen met de OV chipkaart paaltjes en poortjes, daar kun je boeken over vol schrijven; Inmiddels is corrigeren van fouten enorm beperkt: je zou haast lachen als het niet zo triest was, want het gaat haast nooit om “vergeten” maar meer dat het niet werkt, of je in de spits-meute niet hoort/ziet of het goed gegaan is:
“Het is mogelijk om dit binnen 3 maanden en vanaf dag 9 na reisdatum maximaal 3 keer per kalenderjaar te corrigeren via Mijn NS Zakelijk.”
Mijn gevoel is echter dat NS Zakelijk met name bezig geweest is hun eigen administratieve processen te vereenvoudigen, waarbij die van mij alleen maar lastiger geworden zijn.
En nee, NS, kom niet bij mij aan met “voor ons moet u het zus en zo doen”, want ik heb tientallen leveranciers en ik ga niet voor elke leverancier onthouden hoe het precies moet. Dan wordt het namelijk moeilijker in plaats van makkelijker. Post is makkelijk: want voor elke leverancier hetzelfde proces. Daar wil ik heen.
Iets meer achtergrond waarom ik ooit NS business card gekozen heb
Read the rest of this entry »
The Wiert Corner - irregular stream of stuff 