Ik parkeer al een maand of wat mijn auto op de NS Q-Park bij station Den Haag Laan van NOI om van daar met de trein verder te reizen.
Helaas begint het parkeren nu zo langzamerhand een #fail te worden omdat de kaartlezers bij de uitgang en ingang steeds meer en vaker kuren vertonen.
Al sinds een week of 3 doet de kaartlezer bij de uitrit vaak nogal vreemd: meldingen als “alleen contactloos” of “draai uw kaart” (ook na 4 mislukte pogingen met verschillende kaart oriëntaties) zijn aan de orde van de dag, en de medewerkers achter de “help” knop zijn helaas van sterk wisselende kwaliteit.
Wat er bij problemen het uitrijden meestal gebeurt is dit:
- Ze geven aan dat ze geen betalingen of kortingen kunnen verwerken
- Ze geven aan dat je het 0900 nummer moet bellen om de zaak met betaling en kortingen te corrigeren
(maar vergeten aan te geven wanneer op dat 0900 nummer geen afwezigheidsmelding: van 0800 tot 1800, iets wat ook ontbreekt op de kortingskaart) - Ze openen de poort
Betalingen en kortingen kunnen ze echter wel ter plekke verwerken (de customer desk kan dit ook, maar alleen op dezelfde dag, dus alleen als je dezelfde dag binnen de openingstijden belt).
Wat de help medewerkers behoren te doen is het volgende:
- Vragen naar (NS of andere) kortingskaart
- Gegevens betalingskaart vragen en opzoeken (bijvoorbeeld laatste 4 cijfers creditcard)
- Betaling verwerken
- Poort openen
Inmiddels (ik heb al een aantal medewerkers achter het 0900 nummer gesproken) weet ik dit en kan ik de medewerker achter de help knop correct instrueren.
Gisteren stond er – na 3 weken modderen! – zelfs een medewerker om te checken wat er nu allemaal mis ging.
Dat modderen kost helaas veel tijd: uitrijden levert vaak een wachtrij op van soms wel 20 minuten, en vandaag bij het inrijden ook 10 minuten langer gedaan (en 2 treinen gemist).
Dus: NS en Q-Park: dit kan beter!
–jeroen
PS: Even de Q-Park contactgegevens op een rijtje:
Q-Park
T.a.v. Q-Park Customer Desk
Antwoordnummer 1125
6200 VB Maastricht
telefoon: 0900 – 44 66 880
(op werkdagen tussen 08.00 uur en 18.00 uur, € 0,45 per gesprek)
