Waarom is de “nieuwe” bank-web site uit 2017 van ABN AMRO al ruim 5 jaar een drama?
Posted by jpluimers on 2024/04/24
Ik ben het zo hartgrondig eens met [Wayback/Archive] Ik ben een mens en geen computer!, dus daarom wat citaten en wat Tweets die ik in de afgelopen jaren stuurde.
- 2. Kopiëren bedrag
Iedere ondernemer kent het wel: de ontvangst van facturen via e-mail, of het downloaden van facturen. Juist om geen fouten te maken bij het overschrijven, kopieer ik het bedrag en plak dat in de webapplicatie. Bij ING Bank kan dat gewoon, maar in het bedragveld weigert de webapplicatie van ABN AMRO halsstarrig alle input middels Ctrl-V (plakken). Terwijl toch ook bij ABN AMRO wel bekend zou moeten zijn dat handmatige invoer tot fouten leidt!- 3. Kopiëren betalingskenmerk
Eenzelfde soort probleem zien we bij het betalingskenmerk. Dat is een getal van 16 cijfers, bij uitstek geschikt om fouten te maken bij het overtikken. Hoewel tikfouten ontdekt kunnen worden middels het controlegetal in het betalingskenmerk, ligt het voor de hand om zo’n kenmerk te kopiëren en te plakken om zulke fouten te voorkomen. Zo niet bij ABN AMRO.
Om het betalingskenmerk voor de mens nog enigszins leesbaar te houden, wordt het meestal gepresenteerd in vier blokjes van vier cijfers. De Belastingdienst doet dit bijvoorbeeld op de aangifte BTW
Tweets over de web-site en de mobiele app waar problemen na jaren nog niet opgelost zijn stonden voor een groot deel al in Sometimes you wish that companies – especially banks – would pay you for testing their sites instead of you paying them for using their sites en geen enkel punt was toen ik dit artikel in mei 2022 schreef opgelost.
Het is nu voorjaar 2024, een maand of 7 totdat European Accessibility Act in gaat en digitale toegankelijkheid verplicht wordt (met een overgang van 2022 tot 2025). Ik ben heel benieuwd waar ABN AMRO nu staat voor bovenstaande en of er ook iets aan onderstaande gedaan is.
- 2021: [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Je zal bij @ABNAMRO na het scannen van een acceptgiro met bedrag
38,36toch per ongeluk insturen en60003,83overmaken. Lijkt alsof de OCR parsing de boel omdraait en extra nullen toevoegt. ABN-AMRO app version 11.29. Laat maar weten wanneer ik een fix kan testen.” (was eind 2020 al mis, maar in 2021 gereproduceerd en gerapporteerd):
(uiteraard op meerdere telefoons met verschillende Andr
oid versies getest: overal gaat het mis) - 2019: [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Waarom werkt het plakken van bedragen bij op https://t.co/tuosxxY0bA niet meer? Namen plakken gaat wel goed. Dit was 1 van de pluspunten van @ABNAMRO dat het wel werkte (ook met komma’s in de bedragen). Jammer dat het niet meer werkt. “
- 2020: [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Twee opmerkingen over de @ABNAMRO privé betaalomgeving die vroeger betere werkten: – plakken van een bedrag kan niet meer – plakken van een betalingskenmerk met spaties werkt niet meer: het gaat dan automatisch naar de omschrijving terwijl vroeger de spaties werden weggehaald”
- 2022:[Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Beste @ABNAMRO, gaat dat plakken van bedrag nog mogeijk worden? Ik ben niet de enige die hier al ruim anderhalf jaar tegenaan loopt, weer een tikfout maakte die met kopieren/plakken vanuit de PDF factuur voorkomen had kunnen worden. https://t.co/5sNRfiBnMM” / Twitter
- 2017: [Wayback/Archive] Ik ben een mens en geen computer!
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@ABNAMRO Let op dat dit soort dingen goed voor elkaar hebben per 2025 vrijwel zeker verplicht gaat worden vanuit oogpunt van digitale toegankelijkheid (#a11y): … Ga de competitie aan met #InCluencer @BiancaPrins van @ingnl: zorg dat het eerder voor elkaar is.”
- 2019: [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Ben ik nou de enige die opvalt dat het 1e @ABNAMRO afschrift nota beleggen in een jaar (over de laatste periode van afgelopen jaar) in de inhoud qua nummering het afgelopen jaar aanhoudt, maar in de nummering het opvolgende jaar? “
- 2019: [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@ABNAMRO hoping I could search on text, I entered “high”, but no results are shown. I am pretty sure I paid a bill having the word “high” in it somewhere in the last few months. “Af” is highlighted, so it should search for debit in the default period, right?”
- ABN AMRO agrees with me that “Af” is selected:[Wayback/Archive] ABN AMRO on Twitter: “@jpluimers That is correct, did you find it? ^Maykel”
- Wrong: “Bij” is selected here, which is even more unclear for visually impaired (so it is an #a11y thing)[Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@ABNAMRO In addition, light grey means unselected, dark grey selected. Counterintuitive and hard for people with non perfect eye sight. A site user experience should be about inclusion. CC @BiancaPrins” / Twitter
- 2020: [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@ABNAMRO Dank Herma! Nog eentje: Tijdens het bevestigen met je e-dentifier.2 gaat de focus niet automatisch naar het veld “Response” nadat je pasnummer bevestigd hebt (geen enkel veld heeft de focus; voor het bevestigingen krijgt veld “Pasnummer” automatisch de focus).”
Oh ja: fysieke dingen zijn ook niet makkelijk bij ABN AMRO, maar ook net bij ING:
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Als je een bankpas activeert de bij een geldautomaat, dan werkt contactloos betalen niet jij winkels. Daarvoor moet je eerst met chip bij een winkel betalen. Betalen met chip lukt ook niet overal. In ieder geval bij @ABNAMRO en @ingnl”
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@ABNAMRO Nog voor het tanken werd de pas geweigerd. Er werd geen bedrag getoond. Met chip betalen lukte niet. De pomp ondersteunt geen contactloos betalen (wat sowieso kennelijk pas werkt als je eerst een keer via chip bij een winkel geactiveerd hebt).”
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@Marymetz10 @ABNAMRO Echt. Ik verlang zo naar dingen die “gewoon werken”. Naar mensen die ervoor gaan om een syeteem zo te ontwerpen dat dat het doet. En van te voren uitleggen wat de grensgevallen zijn. Kost wat meer, maar je verdient het zo enorm terug in klanttevredenheid.”
- [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@ABNAMRO Nog voor het tanken werd de pas geweigerd. Er werd geen bedrag getoond. Met chip betalen lukte niet. De pomp ondersteunt geen contactloos betalen (wat sowieso kennelijk pas werkt als je eerst een keer via chip bij een winkel geactiveerd hebt).”
De oude omgeving was meer archaisch, maar werkte wel beter, en is helaas ergens in 2019 (in de periode van mijn diagnose endeldarmkanker) ter ziele gegaan:
[Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “@reconquistanow @ABNAMRO Top! Oude omgeving kan alles downloaden: rekeningafschriften, kosten, jaaroverzichten. Dank @ABNAMRO ! Hou die oude omgeving gaarne nog even in de lucht (: De truc is dus klikken op “Mijn producten beheren”, die brengt je naar de oude omgeving. CC @RuiterSnuiter https://t.co/lJeLuhGpje” / Twitter
Er gaan een ding goed:
2022 gebruikt minder sterke lijm dan dit bericht uit 2019 [Wayback/Archive] Jeroen Wiert Pluimers on Twitter: “Als de @ABNAMRO nu dezelfde lijm gebruikt als @ingnl dan blijft er geen papier aan zitten (;”
Via: [Wayback/Archive] “plakken” bedrag abn amro – Google Search
(want [Wayback/Archive] “copy” “paste” bedrag abn amro – Google Search levert met name zoekresultaten over fraude op: ook interessant, maar niet in deze context)
–jeroen
The Wiert Corner - irregular stream of stuff 
Leave a comment